Dúvidas Frequentes
➤ Pagamentos
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos efetuados no cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis se for necessária uma análise antifraude manual. Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Cartão de crédito, débito, boleto bancário e PIX.
➤ Rastreamento
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio normalmente é enviado em até 48h após a compra.
Porém, em alguns casos pode levar até 7 dias úteis para que você receba seu link e seu código de rastreio.
Como posso rastrear meu pedido?
Basta clicar no botão “Ver seu pedido” no email de confirmação de envio que enviamos para você.
Se preferir, você pode rastrear seu pedido em nosso próprio site clicando aqui.
Para consultar seu pedido, basta inserir o email ou telefone usado no momento da compra e o número do pedido (iniciado com "PE").
Assim você poderá acompanhar as atualizações do trajeto até sua casa.
No site só diz que meu pedido está em transporte, como posso ver algo mais detalhado?
Em alguns casos pode levar alguns dias após o envio do código de rastreio para começarem a aparecer as primeiras atualizações mais detalhadas sobre seu pedido em nosso site.
Isso acontece porque parte do trajeto é realizada via transportadora.
Não se preocupe, nós garantimos o prazo de entrega. Seu pedido chegará na data prevista.
Porque meu pedido não aparece na base de dados dos Correios?
A etiqueta de postagem nos Correios é gerada antecipadamente, assim que o pedido começa ser processado e preparado para envio em nosso centro logístico.
Porém o código só irá constar na base de dados dos Correios algum tempo após chegada do objeto na agência e sua passagem pelos processos de verificação, cadastro e transferência para os Correios.
Esta primeira parte do trajeto até a agência é feita via transportadora. Em virtude disso, pode ser que leve um tempo até aparecerem as primeiras atualizações.
Mesmo assim você poderá acompanhar seu pedido através do nosso site clicando aqui.
Na página de rastreio diz que devo retirar meu pedido na agência de Correios, como devo prosseguir?
Se essa mensagem apareceu para você significa que por algum motivo, os Correios não podem concluir a entrega até seu endereço. E você poderá retira-lo na agência de Correios mais próxima.
Segundo os Correios, isto pode acontecer por algum dos seguintes motivos:
- O endereço de entrega fica em uma área com restrição de entrega;
- O endereço de entrega fica em Zona Rural ou Área Urbanizada sem entrega postal;
- Três tentativas de entrega foram realizadas sem sucesso;
- Endereço preenchido de forma incompleta ou incorreta o que impede a localização do domicílio.
Para retirá-lo, basta informar o código do objeto e apresentar a documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido. O que faço?
Lembre-se, pode levar alguns dias após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.
Meu produto ainda não chegou. Como proceder?
Oferecemos duas opções de frete, o 'Envio padrão' e o 'Envio expresso'.
Abaixo você pode conferir o prazo de envio e tempo em trânsito de cada modalidade de envio.
| Envio Padrão | Envio: 3 a 6 dias | Trânsito: 6 a 10 dias |
| Envio Prioritário | Envio: 2 a 4 dias | Trânsito: 5 a 8 dias |
Caso tenha pago o frete expresso e seu pedido esteja em atraso, reembolsaremos o valor do frete assim que seu pedido for entregue.
Por favor, confira o seu prazo de entrega e caso seu pedido esteja em atraso, entre em contato conosco.
➤ Fabricação e logística
Onde os produtos são fabricados e de onde são enviados?
Nós trabalhamos com fornecedores internacionais, situados nos Estados Unidos, Suíça, Ásia e Europa.
Utilizamos um novo modelo de logística mais sustentável onde o produto é produzido sob demanda e enviado diretamente para o cliente, assim conseguimos reduzir os impactos ambientais e contribuir com a preservação do planeta para as próximas gerações.
Confira mais sobre o propósito da nossa marca e "o impacto que queremos no mundo" clicando aqui.
➤ Segurança
Ao comprar com vocês, quais são minhas garantias?
Todos os pedidos realizados em nosso site estão sob o regulamento do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com a legislação brasileira, sob o CNPJ: 50.267.779/0001-84. Para mais informações consulte nossa política de Trocas e Devoluções.
Além disso, todos os produtos comercializados em nosso site possuem Garantia de Fabricação de 90 dias.
➤ Prazos
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Suíça, Ásia e Europa) para o endereço informado no momento da compra.
Abaixo você confere os prazos de envio e tempo em trânsito de cada modalidade:
| Envio Grátis | Envio: 3 a 6 dias | Trânsito: 6 a 10 dias |
| Envio Prioritário | Envio: 2 a 4 dias | Trânsito: 5 a 8 dias |
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.
A Produtos Encantadores garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento através do nosso próprio site. A entrega do seu produto é 100% garantida.
1.1 Envio segurado
*Todos os pedidos são enviados pelos Correios e possuem seguro do valor.
Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
1.2 Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.
A loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
O link de acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja e poderá ser consultado clicando no botão “Ver seu pedido” no email de confirmação.
O código de rastreamento do pedido é informado entre 1 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.
➤ Trocas e Devoluções
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução e reembolso, devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, devem ser comunicadas à nossa através do e-mail: suporte@produtosencantadores.com. A Produtos Encantadores isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a mesma seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Restituição do valor pago
A Produtos Encantadores fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, mas é processado dentro de 20 dias. Caso a devolução seja de apenas uma parte do pedido, a devolução será feita por transferência bancária apenas na conta do titular da compra (conforme regras a seguir).
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 20 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, o depósito ou transferência será feito na conta corrente de seu pai ou mãe.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
*Caso o produto esteja a caminho, é necessário aguardar o produto chegar para que você realize a devolução via Correios. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
A Produtos Encantadores se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Assim você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
No caso do cliente preferir fazer a devolução, a Produtos Encantadores arca com todos os custos relativos a geração de etiqueta junto aos Correios.
A Produtos Encantadores a isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a mesma seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Preciso pagar para fazer a troca?
Não. Todas as trocas e devoluções são pagas pela Produtos Encantadores. Nós nos responsabilizamos pela geração e pagamento da etiqueta de logística reversa e enviamos para o email utilizado no momento da compra. Basta baixar, imprimir e anexar no pacote que será utilizado na postagem.
Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Neste caso, o prazo de entrega é de até 20 dias úteis. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de sete dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados anteriormente, basta enviar um e-mail pra nossa Central de Atendimento, para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora.
Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
Quero solicitar cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada. Como funciona?
Você só poderá fazer o cancelamento após a chegada do produto em sua residência. Nesse caso o procedimento acontecerá como uma devolução por arrependimento e seguirá as diretrizes informadas acima.
Restou alguma dúvida?
Entre em contato conosco que iremos te ajudar!
suporte@produtosencantadores.com