Dúvidas Frequentes - Pedidos e Rastreamento
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido em nosso próprio site clicando aqui. Basta inserir o código de rastreio que foi enviado para seu email ou seu email/telefone e o número do pedido (iniciado com "PE") . Assim você poderá acompanhar as atualizações do trajeto até sua casa.
Quanto tempo leva para eu receber meu código de rastreio?
Em alguns casos pode levar até 3 dias úteis para que você receba seu link e seu código de rastreio.
No site só diz que meu pedido está em transporte, como posso ver algo mais detalhado?
Pode ser que leve um tempo até começarem a aparecer as primeiras atualizações mais detalhadas sobre seu pedido em nosso site. Isso acontece porque parte do trajeto é realizada via transportadora. Não se preocupe, nós garantimos o prazo de entrega. Seu pedido chegará na data prevista.
Porque meu pedido não aparece na base de dados dos Correios?
A etiqueta de postagem nos Correios é gerada antecipadamente, assim que o pedido começa ser processado e preparado para envio em nosso centro logístico.
Porém o código só irá constar na base de dados dos Correios algum tempo após chegada do objeto na agência e sua passagem pelos processos de verificação, cadastro e transferência para os Correios.
Esta primeira parte do trajeto até a agência é feita via transportadora. Em virtude disso, pode ser que leve um tempo até aparecerem as primeiras atualizações.
Mesmo assim você poderá acompanhar seu pedido através do do nosso site clicando aqui.
Meu produto ainda não chegou, e agora?
Oferecemos duas opções de frete, o 'frete padrão' e o 'frete expresso'.
O frete padrão é gratuito e tem um prazo de entrega de 10 a 22 dias. Já o frete expresso tem um prazo máximo de entrega de até 15 dias.
Normalmente nossos produtos chegam antes do prazo máximo. Por favor, confira o seu prazo de entrega e caso seu pedido esteja em atraso, entre em contato conosco.
Pedi a cor ou o tamanho errado, posso mudar?
Só é possível alterar um pedido caso você ainda não tenha recebido seu código de rastreio. Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, antes que o produto seja enviado.
Lembre-se: essas mudanças eventualmente podem acabar acarretando em algum atraso na chegada do pedido. Nesse caso não podemos garantir que o pedido chegará dentro do prazo de entrega.
Como faço para cancelar meu pedido?
Primeiramente é importante ressaltar que o pedido só poderá ser cancelado se você ainda não recebeu seu código de rastreio. Nesse caso basta entrar em contato conosco solicitando o cancelamento e informando o número do seu pedido e o motivo pelo qual deseja cancelar.
Caso já tenha recebido seu código de rastreio será necessário aguardar a chegada do pedido, para posteriormente prosseguir com a devolução.
Como faço para solicitar a devolução do meu pedido?
Todos os pedidos realizados em nosso site possuem uma garantia de satisfação de até 7 dias após a entrega. Após esse período, não será possível devolver o produto.
Existem duas formas de solicitar a devolução ou a troca dos pedidos. Você pode fazer login na sua conta em nosso site e localizar seu pedido em "Histórico de pedidos". Ao lado de cada pedido, existe uma opção para solicitar a troca ou devolução do mesmo.
Caso não tenha conta em nosso site e tenha feito a compra como "convidado", você pode criar sua conta usando o mesmo email utilizado no momento da compra. Ao logar você poderá visualizar todos os pedidos que já foram realizados em seu email, incluindo os antecedentes à criação da conta.
Outra forma de solicitar a troca ou devolução sem precisar de uma conta, é acessando o Centro de Trocas e Devoluções clicando aqui.
Assim que recebermos sua solicitação, nosso setor responsável por Devoluções e Garantia fará uma análise do seu pedido em até 3 dias úteis. Após a verificação, vamos autorizar o reenvio do produto para nosso centro logístico.
Caso prefira, consulte nossas políticas e o processo completo clicando aqui.
Não recebi o email de confirmação da compra. O que faço?
Caso você não tenha recebido um email de confirmação da compra, primeiramente verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico, se não estiver lá, você pode entrar em contato conosco para entender melhor o que houve.
Onde os produtos são fabricados e de onde são enviados?
Nós trabalhamos com fornecedores internacionais, situados nos Estados Unidos, Suíça, Ásia e Europa.
Utilizamos um novo modelo de logística mais sustentável onde o produto é produzido sob demanda e enviado diretamente para o cliente, assim conseguimos reduzir os impactos ambientais e contribuir com a preservação do planeta para as próximas gerações.
Confira mais sobre o propósito da nossa marca e "o impacto que queremos no mundo" clicando aqui.
Na página de rastreio diz que devo retirar meu pedido na agência de Correios, como devo prosseguir?
Se essa mensagem apareceu para você significa que por algum motivo, os Correios não podem concluir a entrega até seu endereço. E você poderá retira-lo na agência de Correios mais próxima.
Segundo os Correios, isto pode acontecer por algum dos seguintes motivos:
- O endereço de entrega fica em uma área com restrição de entrega;
- O endereço de entrega fica em Zona Rural ou Área Urbanizada sem entrega postal;
- Três tentativas de entrega foram realizadas sem sucesso;
- Endereço preenchido de forma incompleta ou incorreta o que impede a localização do domicílio.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco e iremos te ajudar!
Email: suporte@produtosencantadores.com
WhatsApp: (41) 99144-8034
Horário de atendimento: Segunda a Sexta - 9:00h às 17:00h
Pedimos que antes de entrar em contato conosco verifique se o produto que adquiriu realmente pertence a nossa loja, obrigado!