Garantia e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.


DEVOLUÇÃO GRATUITA ATÉ 7 DIAS APÓS A ENTREGA

Nós acreditamos tanto na qualidade de nossos produtos que se você comprar e não gostar, nós pagamos o envio de volta e reembolsamos o valor total da compra.

Caso você receba um produto e por algum motivo não goste dele, preferindo devolve-lo, siga os seguintes passos para realizar a devolução:

Faça login em nosso site e localize seu pedido em "Histórico de pedidos". Ao lado de cada pedido, existe uma opção para solicitar a troca ou devolução do mesmo.

Caso não tenha conta em nosso site e tenha feito a compra como "convidado", você pode criar sua conta usando o mesmo email utilizado no momento da compra. Ao logar você poderá visualizar todos os pedidos que já foram realizados em seu email, incluindo os antecedentes a criação da conta.

Outra forma de solicitar a troca ou devolução, é acessando o centro de trocas e devoluções aqui.

Assim que recebermos sua solicitação, nosso setor responsável por Devoluções e Garantia fará uma análise do seu pedido. Após a verificação, vamos autorizar o reenvio do produto para nosso centro logístico.

Para isso, vamos emitir uma ordem de logística reversa dos Correios, através de uma etiqueta que será disponibilizada gratuitamente para você. Para enviá-lo de volta, basta comparecer aos correios com esta etiqueta e o produto embalado devidamente.

Ao chegar ao centro logístico, o produto será inspecionado pela equipe técnica responsável em um prazo de até 7 dias úteis, para verificar se o produto devolvido está em perfeitas condições, assim como foi entregue. (Isto não se aplica a defeitos de fabricação. Neste caso, consulte o tópico "Garantia do Fabricante" presente abaixo).

Após isto, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um vale presente no valor do produto para utilizar em compras futuras.

O prazo para a devolução ser solicitada por este motivo é de 7 dias após o recebimento do produto.

Atenção, após este prazo serão aceitas apenas devoluções por defeitos de fabricação, sujeito aos termos abaixo.

 

GARANTIA DO FABRICANTE

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Faça login em nosso site e localize seu pedido em "Histórico de pedidos". Ao lado de cada pedido, existe uma opção para solicitar a troca ou devolução do mesmo.

Caso não tenha conta em nosso site e tenha feito a compra como "convidado", você pode criar sua conta usando o mesmo email utilizado no momento da compra. Ao logar você poderá visualizar todos os pedidos que já foram realizados em seu email, incluindo os antecedentes a criação da conta.

Outra forma de solicitar a troca ou devolução, é acessando o centro de trocas e devoluções aqui.

Assim que recebermos sua solicitação, nosso setor responsável por Devoluções e Garantia fará uma análise do seu pedido. Após a verificação, vamos autorizar o reenvio do produto para nosso centro logístico.

Ao chegar ao local, o produto será inspecionado pela equipe técnica responsável em um prazo de até 7 dias úteis. Constatado o defeito, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um vale presente no valor do produto para utilizar em compras futuras.

O prazo para a troca ou devolução ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

 

ESTORNOS NO CARTÃO DE CRÉDITO

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.


DEVOLUÇÃO COM DIVERGÊNCIAS

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas e devoluções reprovadas após a análise dos produtos pela equipe técnica. Se os itens apresentarem mal uso ou qualquer utilização diferente da finalidade para qual foram projetados e o defeito tiver sido causado pelo cliente e não se tratar de um defeito de fabricação ou do produto e seus componentes, eles serão reenviados ao cliente.


OUTRAS DÚVIDAS

Caso tenha qualquer dúvida, envie um e-mail para suporte@produtosencantadores.com

Ou entre em contato com nossa equipe através do nosso WhatsApp: (41) 99144-8034